Российские системы безопасности

 

 

Тел. (812)243-9696, 8(800)250-8727,  WhatsApp (только для сообщений): +7(911)973-7639

   Тел.: (812) 243-96-96, 8(800)250-8727WhatsApp (только для сообщений): +7 (911) 973-7639

Моя корзина  
Ваша корзина пуста

Шкаф-19

Поддержка

Уважаемые пользователи ПО СПИ Юпитер!
 

Для получения поддержки по возникающим техническим вопросам вы можете оставить свою заявку (в разделе "Поддержка/Создать заявку" сайта).

Обязательно сообщить:

  • Кратко суть проблемы.
  • Точные версии используемых АРМ, когда производилось обновление.
  • Какая БД используется (Access, Firebird).
  • Какие рабочие места - сервер, дежурные ПЦО, дежурные ДО - работали в момент обнаружения проблемы.
  • Связана ли проблема с конкретными действиями пользователей или возникает непредсказуемо. Точные действия пользователей или условия для воспроизведения ошибки.
  • Если проблема связана с конкретным устройством - его тип и версию прошивки, ключ, дату и время проблемы.

Для проблем с АРМ ДПУ или АРМ ДО прислать (запаковать в архив zip или rar):

  • Файлы журналов - каталог Log\YYYY.MM - за тот месяц, когда возникла проблема.
  • Ленты сообщений - каталог Data\arm\Message\YYYY.MM.
  • Конфигурацию оборудования - каталог Data\arm\Config.

Прислать экранные копии, которые Вы считаете важными в формате jpeg или png.
Остальную информацию мы запросим дополнительно.

 

Скорая техническая помощь!

Специалист техподдержки может удалённо подключиться к компьютеру с АРМ, провести диагностику и помочь устранить неполадки.

Для этого на компьютере необходимо запустить  программу АссистентAnyDesk или TeamViewer 9

Для соединения с нашей службой поддержки рекомендуется использовать Ассистент или AnyDesk.