Российские системы безопасности

 

 

Тел. (812) 243-9696    

   Тел.: (812) 243-96-96

Моя корзина  
Ваша корзина пуста

Шкаф-19

Поддержка

Уважаемые пользователи ПО СПИ Юпитер!

Пакет удаленного доступа 

Ассистент / TeamViewer9 / TeamViewer14

Просим Вас при обращении за помощью или при сообщении об обнаруженных ошибках.

Обязательно сообщить:

  • Кратко суть проблемы.
  • Точные версии используемых АРМ, когда производилось обновление.
  • Какая БД используется (Access, Firebird).
  • Какие рабочие места - сервер, дежурные ПЦО, дежурные ДО - работали в момент обнаружения проблемы.
  • Связана ли проблема с конкретными действиями пользователей или возникает непредсказуемо. Точные действия пользователей или условия для воспроизведения ошибки.
  • Если проблема связана с конкретным устройством - его тип и версию прошивки, ключ, дату и время проблемы.

Для проблем с АРМ ДПУ или АРМ ДО прислать (запаковать в архив zip или rar):

  • Файлы журналов - каталог Log\YYYY.MM - за тот месяц, когда возникла проблема.
  • Ленты сообщений - каталог Data\arm\Message\YYYY.MM.
  • Конфигурацию оборудования - каталог Data\arm\Config.

Прислать экранные копии, которые Вы считаете важными в формате jpeg или png.
Остальную информацию мы запросим дополнительно.
Также, теперь Вы можете задать свои вопросы на нашем форуме в сети Интернет.


Скорая техническая помощь!

Специалист техподдержки может удалённо подключиться к компьютеру с АРМ, провести диагностику и помочь устранить неполадки.

Для этого на компьютере необходимо запустить  программу Ассистент или TeamViewer 9 / TeamViewer 14

Для соединения с нашей службой поддержки нужно использовать Ассистент или TeamViewer 9.

В отдельных случаях сотрудник техподдержки может попросить загрузить последнюю версию TeamViewer 14.

Можно отказаться от установки и произвести только однократный запуск.
Доступ к Вашему компьютеру осуществляется только с Вашего ведома следующим образом:
1. Вы звоните по телефону в техподдержку
2. Диктуете специалисту техподдержки "Ваш ID" и "Пароль" находящиеся в окне программы Ассистент или TeamViewer. Доступ получен.
Пароль является одноразовым, поэтому при разрыве связи, для следующего подключения будет сформирован новый пароль. Этим обеспечивается невозможность подключения без Вашего участия.

Скачать Ассистент

Скачать TeamViewer 14

Скачать TeamViewer 9