Российские системы безопасности

 

 

Тел. (812) 243-9696    

   Тел.: (812) 243-96-96

Моя корзина  
Ваша корзина пуста

Шкаф-19

Поддержка

Уважаемые пользователи ПО СПИ Юпитер!

Пакет удаленного доступа ООО "Элеста" (TeamViewer9).

Просим Вас при обращении за помощью или при сообщении об обнаруженных ошибках

Обязательно сообщить:

  • Кратко суть проблемы.
  • Точные версии используемых АРМ, когда производилось обновление.
  • Какая БД используется (Access, Firebird).
  • Какие рабочие места - сервер, дежурные ПЦО, дежурные ДО - работали в момент обнаружения проблемы.
  • Связана ли проблема с конкретными действиями пользователей или возникает непредсказуемо. Точные действия пользователей или условия для воспроизведения ошибки.
  • Если проблема связана с конкретным устройством - его тип и версию прошивки, ключ, дату и время проблемы.

Для проблем с АРМ ДПУ или АРМ ДО прислать (запаковать в архив zip или rar):

  • Файлы журналов - каталог Log\YYYY.MM - за тот месяц, когда возникла проблема.
  • Ленты сообщений - каталог Data\arm\Message\YYYY.MM.
  • Конфигурацию оборудования - каталог Data\arm\Config.

Прислать экранные копии, которые Вы считаете важными в формате jpeg или png.
Остальную информацию мы запросим дополнительно.
Также, теперь Вы можете задать свои вопросы на нашем форуме в сети Интернет.


Скорая техническая помощь!
Специалист техподдержки может удалённо подключиться к компьютеру с АРМ, провести диагностику и помочь устранить неполадки. Для этого на компьютер необходимо скачать программу TeamViewer версии 9 (только запустить, установка не требуется). Нужна именно версия 9. Это связано с тем, что программы сервера и клиента TeamViewer должны быть одинаковых версий, а в техподдержке имеется лицензия на версию 9 и она не подходит для других версий. 

Доступ к Вашему компьютеру осуществляется только с Вашего ведома следующим образом:
1. Вы звоните по телефону в техподдержку
2. Диктуете специалисту техподдержки "Ваш ID" и "Пароль" находящиеся в окне программы TeamViewer. Доступ получен.
Пароль является одноразовым, поэтому при разрыве связи, для следующего подключения будет сформирован новый пароль. Этим обеспечивается невозможность подключения без Вашего участия.

Скачать TeamViewer 9